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后疫情时代的酒店行业 有哪些关键点可以显著提升住客体验?

2022-12-17   来源:中天加盟网       阅读:622次

系列|品牌解读

今天我想和大家分享一些住酒店过程中需要注意的隐藏细节加盟。所谓钱要花在刀刃上,让每一份投入都有回报。

对于目前仍然选择继续在酒店赛道上打拼的业主来说,酒店的投入不仅要让客人每次入住都感到安心,更要让客人感到舒适。因此,诸如安全、隐私、智能等问题。对于改善顾客体验变得尤为重要。

酒店筹建要为安全运营打下基础

安心要素基本面

“安全”是酒店实现经济效益的前提,实现酒店安全管理是每个酒店业主不可推卸的责任。

对于酒店来说,酒店的筹备阶段相当于打基础,必须为后期管理打好基础。尤其是随着酒店行业进入存量竞争,运营商利用区域优势转型物业的情况屡见不鲜。一些老旧酒店改造项目,由于酒店业主缺乏安全意识和专业素养,缺乏前期施工规划,造成安全问题,会给酒店建筑安全带来隐患。

作为一项长期投资,酒店必须考虑其未来的活力。特别是在疫情爆发前的爆发期和疫情存量盘活后的低谷期,投资酒店要重视酒店品牌,安全的重要性是一个参考因素。以洲际酒店集团旗下的假日酒店品牌芷玄为例,符合防疫标准的硬件设施能够在后疫情时期给予消费者足够的安全感,而这一切都需要前期准备阶段的积累。

随着盛夏的临近,酒店场所将面临一个严峻的问题:如何在保持空调功能的同时隔离交叉感染?

据了解,包括流感在内的许多传染病都是通过呼吸道感染传播的。因此,芷玄假日酒店早就走在了时间的前面,在设计之初就将独立新风系统纳入了硬件。24小时机械加压新风系统安装在所有客房的卧室区和客房地板的走道上,每小时更换一次室内空气,使客人始终停留在新鲜空气中。

南昌八一广场智选假日酒店

疫情过后,酒店的排气通风也成了重中之重。在这方面,芷玄假日酒店也做了专门的设置,比如在卫生间和地板布草间设置了排风系统,在楼顶设置了集中式机械排风装置,24小时排风。

同时,通过在管道上设置专门的阀门来平衡所有客房的风量和风压。保证不同房间之间、房间与走道之间不会因为管道的连接而有侧风的风险,在很大程度上避免交叉污染的问题。

另外,卫生间地漏的长期水封也很重要,防止地漏水封干涸后恶臭进入室内。选择假日酒店的空调冷凝水排水管不与卫生间污水管相连。地漏的位置也会考虑卫生洁具和排水设备的位置。

客房排水

选择假日酒店的通风排污系统独立运行,避免交叉沟通、回风污染等不良循环。真正在细微处看到品质,防患于未然。

客房细节要为客户隐私保驾护航

7/24守护,让宾客睡得安心

同样值得关注的是对客人隐私的保护。此时,隔音不仅是让客人睡个好觉,还可以保护客人在入住酒店期间在客房私人空间的隐私。

选择假日酒店品牌客房,45mm实木门,配有防烟门封条,隔音效果极佳。客房的窗户至少为双层玻璃低辐射隔热玻璃窗(机场附近的酒店应安装三层玻璃以减少噪音干扰)。客房隔墙采用水泥砂浆抹灰的加气混凝土墙面或五层抹灰的双排轻钢龙骨,隔音等级达到STC50,既能阻隔相邻客房的噪音,又能避免影响他人。

假日酒店

同时,“门锁”对于客人隐私的保护也非常重要。入住酒店,很多人都在担心一系列问题,比如客房突然开门,门卡失效需要刷几次门,紧急情况下室内上锁流程复杂,导致出门麻烦。但是,一把智能门锁不仅可以提高酒店入住感,还可以减少很多不必要的麻烦。

快捷假日酒店在全球3000多家酒店严格统一品牌标准,使用国际安全认证品质门锁。当门打开时,可以压缩和释放,门会自动关闭,类似于弹簧门的作用。同时采用二次稳定关门,既保证了关门速度,又避免了尾随和偷窥。同时大大降低了关门噪音,保护了门框和门体。开门后严格按照品牌标准的要求。禁止90度开门。一切以“客人安全”为前提,避免一切可能的隐患。

特别值得一提的是,每家假日酒店都配备了监控中心,酒店的专门人员7/24值班,时刻关注客人的安全,做到提前预防,及时处理。

“数实结合”,智能化要深入人心

全环节体验提升,为宾客的舒心买单

酒店数字化不仅是一个深入人心的概念,也渗透到酒店体验的每一个环节。从信息技术到数据技术,从传统功能到创意功能。酒店的功能不仅仅是为客人提供一个安全舒适的空间进行短暂的休息或睡眠,更重要的是让客人参与到酒店的空间设计中,并与客人进行互动。智选假日酒店也在积极参与智慧酒店的建设。

以客房预订和入住流程为例,通过酒店自助值机系统办理入住手续可以改善客户体验,“非接触式服务”可以防患于未然。智选假日酒店正在积极部署自助值机系统,通过扫描身份证、自助值机订单、自助值机对接PSB系统,实现“30秒自助值机”的应用场景。不到30秒,客人就可以通过酒店的自助值机办理入住手续,领取自己的房卡。

客人进入房间,即可远程控制或语音识别房间的空调系统、照明系统、遮阳系统,轻松实现室内环境调节、视听智能控制、智能人机交互。

智能交互还体现在“IHG工作室”智能电视平台的集成功能上。客人可以完成电视直播、无线投影、订房、延期入住和延迟退房、账单查询等功能。通过洲际集团的IHG工作室系统。

对于业主来说,集中采购,标准化调配,可以降低投入成本,展示集团和酒店的标准化形象,同时增加客服窗口入口和其他收入渠道创收的可能性。

随着技术应用的发展,我相信酒店行业会出现很多智能化的应用。但真正能普及的,一定是提高用户体验,增加运营商管理效率,减少业主投入,能实现统一的智能应用。

安全、隐私和智能的实践需要集团品牌和所有者的相互认可和支持。很多隐蔽工程的投资,包括排风通风、地漏水封、隔音降噪、门锁安全、智能优化等。是基于洲际酒店集团多年来对客户需求的深入洞察,能够提升客人在酒店的入住体验,提升酒店在竞品中的竞争力。

这也是芷玄假日酒店品牌在数十年服务过程中所积累的服务标准、品牌理念和丰富服务经验的积极反馈。对高品质酒店体验的追求和坚持,或许就是酒店“荣耀与梦想”的魅力所在。

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